Státní zemědělská a potravinářská inspekce má systém managementu jakosti (SMJ) zavedený od roku 2005. V roce 2023 úspěšně zvládla recertifikaci a v současné době je systém certifikován dle mezinárodní normy ČSN EN ISO 9001:2016.

Systém managementu jakosti byl budován jako součást mezinárodního projektu Phare „Posílení politiky bezpečnosti potravin“.

Vedení organizace deklaruje své záměry v oblasti jakosti v Politice jakosti a k jejímu naplnění každoročně stanovuje cíle jakosti.

V rámci provedení procesní analýzy bylo identifikováno 16 procesů, které byly zahrnuty do systému managementu jakosti. Hlavní proces - kontrolní činnost probíhá v souladu s právními předpisy, s požadavky zřizovatele a s vnitřními předpisy SZPI.

Koncovými „příjemci služeb“ Státní zemědělské a potravinářské inspekce neboli koncovými „zákazníky“ procesu „kontrolní činnost“ jsou spotřebitelé vybraných výrobků a potravin, nad nimiž vykonává SZPI dozor. Ve smyslu požadavků na ochranu práv zákazníka podle Deklarace Valného shromáždění OSN jsou specifikované i nespecifikované požadavky zákazníka převedeny do právních předpisů ČR a předpisů komunitárního práva pro oblast státní kontroly, ochrany spotřebitele, obecné bezpečnosti výrobků a dalších předpisů relevantních pro působnost kontroly SZPI. Inspekce tedy zajišťuje plnění požadavků „zákazníka“ (spotřebitele vybraných potravin a výrobků) prováděním kontroly dodržování výše uvedených předpisů a informováním spotřebitele o výsledcích kontrolní činnosti. 

Úřad má ve vnitřních předpisech nastaveny mechanismy pro komunikaci se spotřebiteli v režimu:

Každý spotřebitel, který je nespokojen s kvalitou potravin má právo zaslat Státní zemědělské a potravinářské podnět ke kontrole.

Ke sledování spokojenosti svých zákazníků využívá inspekce nejrůznější způsoby – monitoring médií, vyhodnocování ankety na webových stránkách nebo Průzkum veřejného mínění.

Kromě zájmů spotřebitele je kontrolní činnost plánována a realizována na základě požadavků zřizovatele (MZe) a výsledků komunikace s ostatními zainteresovanými stranami (spolupracující dozorové orgány v ČR i v zahraničí, spotřebitelské svazy, ostatní ministerstva apod.)

O výsledcích své kontrolní činnosti informuje inspekce prostřednictvím médií, formou tiskových zpráv (https://www.szpi.gov.cz/tz-2021.aspx), tiskových konferencí, vlastních webových stránek apod.

Správnost a účinnost systému je průběžně prověřována interními audity a každoročně přezkoumávána nezávislým certifikačním orgánem.

Systém managementu jakosti pomáhá SZPI: